Ważne
Niniejszy regulamin uzupełnia Regulamin sklepu internetowego. W sprawach dotyczących indywidualnego druku 3D pierwszeństwo mają poniższe postanowienia szczególne, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Usługodawcą i sprzedawcą jest DELOSPRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Lipowej 3D, 30-702 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001064033, NIP 6793279950, REGON 526687538, zwana dalej „DelosPro”.
- Kontakt z DelosPro jest możliwy pod adresem e-mail sprzedaz@delospro.pl, telefonicznie pod numerem +48 577 779 982 oraz korespondencyjnie na adres siedziby.
- Regulamin dotyczy wykonywania wydruków 3D na podstawie plików przekazanych przez klienta, automatycznej lub ręcznej wyceny, a także uzgodnionych usług dodatkowych, w szczególności przygotowania modelu, korekty pliku oraz obróbki wykończeniowej.
- „Klientem” jest konsument, przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów albo inny przedsiębiorca składający zamówienie.
- „Specyfikacją” są wybrane lub uzgodnione cechy zamówienia, w szczególności model, liczba sztuk, materiał, kolor, wysokość warstwy, wypełnienie, orientacja, wymagania wymiarowe, obróbka i termin.
§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
- DelosPro nieodpłatnie umożliwia korzystanie z formularzy, przesłanie pliku, uzyskanie automatycznej lub ręcznej wyceny, założenie konta oraz złożenie zamówienia.
- Do korzystania ze strony wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka i wyceny.
- Korzystanie z modułu wyceny może wymagać przesłania pliku w jednym z formatów wskazanych w module, w szczególności STL, OBJ, 3MF, STEP lub ZIP. Maksymalny rozmiar i aktualna lista formatów są podawane przed wysłaniem pliku.
- Klient nie może przesyłać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, plików naruszających prawa osób trzecich ani modeli, których wykonanie lub posiadanie narusza prawo.
- Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres sprzedaz@delospro.pl. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, datę wystąpienia i informacje umożliwiające jego odtworzenie.
- Umowa o korzystanie z jednorazowej, bezpłatnej funkcji elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcji i kończy się po zakończeniu sesji, przesłaniu formularza albo opuszczeniu funkcji. Klient może zakończyć korzystanie w każdej chwili bez opłat.
§ 3. Wycena i zawarcie umowy
- Wycena może zostać przygotowana automatycznie na podstawie parametrów rozpoznanych z pliku i opcji wybranych przez klienta albo ręcznie przez DelosPro.
- Minimalna wartość zamówienia w szczegółowej wycenie DELOSPRO wynosi 20 zł brutto, bez kosztu dostawy. Jeżeli suma wycenionych modeli jest niższa, cena usługi zostaje uzupełniona do tej wartości. W kalkulatorze automatycznym minimalna cena jednego elementu wynosi 1,50 zł brutto, a minimalna wartość zamówienia 20 zł brutto.
- Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, liczby sztuk, parametrów technologicznych, ceny i sposobu dostawy.
- Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty i wymaga wcześniejszej akceptacji Regulaminu sklepu oraz niniejszego Regulaminu.
- Informacja wyświetlana przed użyciem przycisku zamówienia określa całkowitą cenę należną od konsumenta, obejmującą podatki i wskazane koszty dodatkowe, w tym dostawę, o ile jest już możliwe ich obliczenie.
- Automatyczna analiza pliku nie zastępuje oceny wykonalności technologicznej. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez DelosPro na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
- Jeżeli przed rozpoczęciem produkcji DelosPro stwierdzi oczywisty błąd kalkulacji, uszkodzenie pliku, niewykonalność modelu albo konieczność zmiany technologii, przedstawi klientowi poprawioną propozycję. Produkcja na zmienionych warunkach rozpocznie się dopiero po wyraźnej akceptacji klienta. W razie braku akceptacji zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zwrócona niezwłocznie tą samą metodą, chyba że klient zgodzi się na inną.
- DelosPro może odmówić realizacji przed rozpoczęciem produkcji w szczególności wtedy, gdy wykonanie jest niemożliwe, niebezpieczne, bezprawne, narusza prawa osób trzecich lub istnieje uzasadnione podejrzenie takiego naruszenia. O odmowie klient zostanie poinformowany, a otrzymana płatność zostanie zwrócona.
§ 4. Pliki, specyfikacja i prawa do modeli
- Klient odpowiada za prawidłowość przekazanej geometrii, skalę, kompletność plików oraz zgodność podanych wymagań z zamierzonym zastosowaniem, chyba że DelosPro wyraźnie zobowiązało się do ich sprawdzenia lub przygotowania projektu.
- DelosPro weryfikuje plik w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia. Standardowa weryfikacja nie jest analizą inżynierską, symulacją obciążeń, certyfikacją ani potwierdzeniem bezpieczeństwa produktu.
- Klient oświadcza, że posiada prawa, licencje lub inne upoważnienie pozwalające na przekazanie modelu i zlecenie jego wykonania. Przekazanie pliku nie przenosi praw autorskich na DelosPro.
- Klient udziela DelosPro niewyłącznego, nieodpłatnego i ograniczonego czasowo upoważnienia do korzystania z pliku wyłącznie w zakresie koniecznym do wyceny, komunikacji, produkcji, kontroli jakości, obsługi reklamacji i wykonania obowiązków prawnych.
- DelosPro nie wykorzystuje modelu ani zdjęć realizacji w celach reklamowych bez odrębnej, dobrowolnej zgody klienta.
§ 5. Charakter technologii i tolerancje
- Druk FDM polega na warstwowym nanoszeniu tworzywa. Widoczne warstwy, szew, miejsca styku z podporami, niewielkie różnice odcienia, połysku i faktury oraz kierunkowa wytrzymałość są naturalnymi cechami tej technologii, o ile mieszczą się w uzgodnionej specyfikacji i nie powodują braku zgodności towaru z umową.
- Jeżeli w potwierdzeniu zamówienia nie określono inaczej, standardowa tolerancja wymiarowa wydruku FDM wynosi ±0,5 mm albo ±0,5% danego wymiaru - stosuje się wartość większą. Tolerancja nie stanowi zapewnienia pasowania współpracujących części, gwintów, otworów, zatrzasków ani elementów precyzyjnych.
- Wymagania dotyczące pasowania, konkretnego wymiaru krytycznego, szczelności, obciążenia, temperatury pracy, kontaktu z żywnością, zastosowania medycznego lub elektrycznego muszą zostać zgłoszone przed złożeniem zamówienia i potwierdzone przez DelosPro w specyfikacji.
- DelosPro może dobrać orientację modelu, rozmieszczenie podpór, sposób podziału modelu oraz równoważne parametry produkcyjne, jeżeli klient nie zastrzegł ich w zaakceptowanej specyfikacji.
- Różnice wynikające z prawidłowo opisanych cech materiału lub technologii nie ograniczają ustawowych praw klienta w razie rzeczywistej niezgodności towaru z umową.
§ 6. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży
- Cena i jej sposób prezentacji są wskazane w podsumowaniu zamówienia. Konsument otrzymuje przed złożeniem zamówienia informację o łącznej cenie brutto, podatkach oraz kosztach dodatkowych.
- Klient biznesowy może dodatkowo otrzymać zestawienie wartości netto i podatku VAT.
- Dostępne metody i terminy płatności są podawane w procesie zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono płatności odroczonej, rozpoczęcie produkcji może być uzależnione od zaksięgowania płatności.
- DelosPro wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura może zostać udostępniona elektronicznie w sposób przewidziany prawem.
§ 7. Realizacja i dostawa
- Termin realizacji jest wskazywany w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli wskazano przedział czasowy, termin liczony jest od spełnienia warunków podanych w potwierdzeniu, w szczególności od otrzymania płatności i kompletnego pliku.
- Jeżeli wystąpi zdarzenie niezależne od DelosPro, które może wpłynąć na termin, DelosPro niezwłocznie poinformuje klienta i zaproponuje nowy termin albo inne dopuszczalne rozwiązanie. Postanowienie to nie wyłącza praw klienta wynikających z przepisów.
- Zmiana materiału, koloru lub istotnego parametru po zawarciu umowy wymaga zgody klienta, chyba że jest to zmiana czysto techniczna, równoważna i nie wpływa na uzgodnione cechy towaru.
- Sposoby, koszty i przewidywany termin dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Odpowiedzialność DelosPro za przesyłkę do konsumenta trwa na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
§ 8. Prawo odstąpienia i anulowanie zamówienia
- Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o zastosowaniu tego wyjątku jest przekazywana klientowi przed złożeniem zamówienia.
- Samo wybranie standardowego wariantu produktu nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli produkt nie ma rzeczywiście indywidualnego charakteru w rozumieniu przepisów.
- Jeżeli zamówienie obejmuje odrębną usługę projektowania lub modyfikacji modelu, rozpoczęcie jej wykonywania przed upływem terminu na odstąpienie następuje wyłącznie na wyraźne żądanie konsumenta. Konsument traci prawo odstąpienia od w pełni wykonanej usługi tylko po spełnieniu przesłanek przewidzianych prawem i po uprzednim poinformowaniu go o tym skutku.
- Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia klient może poprosić o anulowanie zamówienia. Jeżeli produkcja nie została rozpoczęta i nie poniesiono indywidualnych kosztów, DelosPro co do zasady zaakceptuje anulowanie bez opłat. W pozostałych przypadkach możliwość i warunki anulowania zostaną ustalone indywidualnie, bez ograniczania praw konsumenta.
§ 9. Reklamacje i zgodność towaru z umową
- DelosPro odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Niniejszy Regulamin nie ogranicza tych uprawnień.
- Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres sprzedaz@delospro.pl albo na adres siedziby. Dla sprawnego rozpoznania warto wskazać numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie oraz - jeżeli to możliwe - dołączyć zdjęcia lub pomiary.
- Brak paragonu lub faktury nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenta, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
- DelosPro udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami.
- W razie braku zgodności konsument może korzystać z uprawnień ustawowych, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych ustawą - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Ocena zgodności uwzględnia zaakceptowaną specyfikację, podane zastosowanie, uzgodnione tolerancje oraz informacje o naturalnych cechach technologii, jednak nie może prowadzić do wyłączenia odpowiedzialności DelosPro za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
§ 10. Odpowiedzialność i przeznaczenie wydruków
- Klient powinien przed zawarciem umowy poinformować DelosPro o szczególnym przeznaczeniu produktu, jeżeli ma ono znaczenie dla doboru materiału, konstrukcji, bezpieczeństwa lub wymaganej zgodności.
- Wydruk nie jest elementem certyfikowanym do zastosowań medycznych, ochronnych, lotniczych, ciśnieniowych, spożywczych, elektrycznych ani innych zastosowań krytycznych dla zdrowia lub bezpieczeństwa, chyba że DelosPro wyraźnie potwierdziło takie przeznaczenie i wymagania w specyfikacji.
- DelosPro nie odpowiada za skutki użycia niezgodnego z uzgodnioną specyfikacją, samodzielnych przeróbek klienta ani wady samego projektu dostarczonego przez klienta, której DelosPro nie miało obowiązku wykryć. Nie wyłącza to odpowiedzialności DelosPro za prawidłowe wykonanie wydruku ani praw, których nie można ograniczyć umową.
§ 11. Poufność, dane osobowe i przechowywanie plików
- DelosPro traktuje modele i dokumentację klienta jako poufne i udostępnia je wyłącznie osobom oraz dostawcom usług, dla których jest to niezbędne do wyceny, produkcji, płatności, dostawy, utrzymania systemu lub wykonania obowiązków prawnych.
- Do obsługi automatycznej wyceny może być wykorzystywany zewnętrzny system wskazany w Polityce prywatności. Zasady przetwarzania danych, odbiorcy, podstawy prawne i okresy przechowywania są opisane w Polityce prywatności.
- Pliki są przechowywane nie dłużej, niż jest to potrzebne do realizacji zamówienia, obsługi reklamacji, ochrony przed roszczeniami i wykonania obowiązków prawnych. Klient może zażądać wcześniejszego usunięcia pliku, jeżeli nie sprzeciwia się temu obowiązek prawny lub konieczność ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
- Publikacja zdjęcia realizacji lub modelu klienta w portfolio wymaga odrębnej zgody i nie jest warunkiem realizacji zamówienia.
§ 12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
- Postanowienia tego paragrafu nie dotyczą konsumentów ani osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w zakresie danej umowy przepisy przyznają prawa konsumenta.
- Przedsiębiorca powinien przekazać kompletne wymagania techniczne i sprawdzić zgodność potwierdzenia zamówienia ze swoją specyfikacją przed rozpoczęciem produkcji.
- W relacjach wyłącznie pomiędzy przedsiębiorcami odpowiedzialność DelosPro za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność odszkodowawcza związana z danym zamówieniem jest ograniczona do jego wartości netto. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Aktualna wersja obowiązuje dla zamówień złożonych od daty wskazanej na początku dokumentu.
- Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje zmianę albo wynika ona z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na stronie UOKiK. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne.
- Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wobec konsumenta nie narzuca się sądu właściwego dla siedziby DelosPro.